近日，杭州的鄭先生通過開吧APP爆料說：買了三個大牌智能馬桶竟是假貨，更可氣的是，商家閉店跑路了，該怎么維權？

　　原來，鄭先生2023年10月底新房裝修時，在淘寶一家名為“九牧衛(wèi)浴智能家裝店”的店鋪中購買了三個智能馬桶，總計付費4147元。就在2025年2月23日，其中一個馬桶發(fā)生故障需要維修時才得知：這并不是九牧官方的智能馬桶，而是假貨！

　　“其中一個馬桶出問題后，我就根據(jù)馬桶上的二維碼聯(lián)系上了廠家的維修師傅，師傅跟我視頻的時候一看，說我買到假貨了。一個是左邊手動旋轉開關跟正品不一樣，再一個通過馬桶蓋上的條形碼掃描，并非九牧的產(chǎn)品。”鄭先生說。

　　更讓鄭先生氣憤的是，當他通過淘寶平臺購物記錄，找到當初購買的這家店鋪后發(fā)現(xiàn)：店鋪閉店了，這該怎么辦？鄭先生無奈之下在開吧APP“杭幫俠”板塊發(fā)起了維權投訴貼。

　　3日上午，杭州交通91.8杭幫俠記者撥打了九牧官方客服電話，核實這家店鋪是否為九牧的官方授權店鋪，客服答復說：“‘九牧衛(wèi)浴智能家裝店’并沒有在我們官方電商授權店鋪名單中，不是我們的官方旗艦店，客戶能協(xié)助我們品牌打假，把購買記錄相關證據(jù)通過官方微信反饋給工作人員，我們法務部門也會進行有關維權。”

　　鄭先生聯(lián)系不上商家，就在淘寶平臺上發(fā)起了投訴，他的訴求是讓平臺協(xié)助退還三個馬桶，并把4147元全額退還。

　　之后專屬客服回復稱：愿意賠償其中一個馬桶的錢。但鄭先生表示不滿，他說：“我在信賴的平臺上買到假貨，若不是其中一個馬桶壞了，我都不清楚自己買到假貨，難道平臺對售賣假貨沒有責任嗎？”

　　杭幫俠記者與淘寶客服進一步溝通，對方表示：“目前維權小二已向平臺提交了全額退款的訴求，還在處理當中?！?/P>

　　記者聯(lián)系了淘寶商家店鋪客服，得到的答復是：“如果商品是家裝下面衛(wèi)浴、五金，目前注冊店鋪是不要說明特殊的資質的，但是后續(xù)平臺也會審核店鋪情況，如果說確實沒這個資質的話，是會給到相對應處罰的，如果售假，也是會有扣分、扣款，扣除分數(shù)高的話會直接進行封店?！?/P>

　　《消費者權益保護法》第55條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

　　按照本條規(guī)定，商家不僅要把4147元全額退還，還要賠償鄭先生一萬兩千多塊錢。

　　2、鄭先生的意思是，他這智能馬桶是在平臺上的商家買的，商家跑路了，平臺要承擔賠償相應的責任，這在法律上辦得到嗎？

　　法律不能以過多的義務設定限制、拖累網(wǎng)絡服務的發(fā)展，但又要為網(wǎng)絡服務提供者設定更多的規(guī)則和義務，來保護普通網(wǎng)絡用戶的合法權益。

　　民法典第1197條規(guī)定，網(wǎng)絡服務提供者知道或者應當知道網(wǎng)絡用戶利用其網(wǎng)絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。

　　如果平臺了解這一個商家賣的是假貨，那平臺要和商家一同承擔連帶責任，如果平臺不知道，適用“避風港”原則中的“通知＋刪除”、反通知兩個重要規(guī)則。

　　即只要有人通知平臺，并提供了相應的證據(jù)，平臺就應該予以刪除和下架，如果商家認為沒問題，可以反通知平臺。

　　最后，類似的商家不在少數(shù)，希望平臺可以履行好自身責任，對不講誠信，坑蒙拐騙的商家進行嚴厲打擊。

　　不管知道不知道，平臺應該率先賠償，然后可以找商戶追償，這樣才完善平臺銷售的售后保障體系

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